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    浅谈如何做好物业管理员工作

      发表时间:2017年05月15日  点击数:542 次

      物业管理是我国住房改革走向市场而衍生的一种新兴行业,从八十年代初在我国深圳、广州兴起,至今已走过三十年的发展历程.随着2003年9月1日《物业管理条例》的出台,进一步推动了物业管理行业的发展,呈现出市场日趋成熟、政策法规不断完善、行业发展逐步规范、从业人数不断壮大、服务水平逐年提高的良好局面。那么该如何做好物业管理基层工作,做一名合格的物业管理员呢?下面谈谈本人的一些认识和体会。

      由于物业管理提供的服务涉及面广,其专业性、社会性、政策性、群众性较强,因此对物业管理从业人员的素质也有特殊的要求。从业人员的素质直接关系到物业管理服务质量,关系到企业在广大业主心中的形象。我认为要做好物业管理员工作,首先必须熟悉和掌握物业管理方面的法律、法规、制度和政策。如《物业管理条例》、《室内装饰装修管理办法》等等。物业管理是服务性行业,其服务内容涵盖了业主日常生活的方方面面。他们在日常生活中遇到什么问题(如管道堵塞、停水停电、邻里矛盾、楼宇质量等等)需要帮助的话,首先想到的就是我们物业管理公司,如果属于我们服务管辖范围的,当然要尽力为业主解决,如果不属于我们服务管辖范围的,我们就必须耐心地向业主解释清楚,以求得到业主的理解。那么哪些属于我们的责任范围,哪些不属于我们呢,这就要求我们要熟悉和掌握物业管理方面的法律、法规。比如说:楼顶楼板漏水,这是我们在日常工作中经常会遇到的投诉,怎样处理呢,这有两种情况:发展商在建好楼盘销售时,对楼房的不同部位有两个月至三年不等的保修期,其中,楼顶楼板的保修期是三年,如果楼宇还没过三年的保修期的话,由发展商负责维修,费用也由发展商承担,如果已过保修期的话,就必须动用维修资金来维修,如果没有维修资金的话,就必须由该幢楼宇的全体业主共同分摊。另一方面,也只有熟悉和掌握物业管理方面的法律法规、制度和政策,才能在日常工作中依法依规管理,以情以理服人,说内行话,做内行事。

      第二,做好物业管理员工作,必须掌握沟通技巧,善于与业主沟通。与业主交流和沟通,是物业管理工作的重要组成部分,管理员在日常巡楼过程中,经常会遇到业主,这是我们与业主沟通的最好时机,比如说我们管理处最近做了哪些工作,下一步准备怎么做,还有物业管理的一些法律法规等等,都可以与业主沟通,与业主沟通好了,把关系搞融洽了,物管工作开展起来将事半功倍,如果与业主沟通得不好,甚至把关系搞僵的话,物管工作开展起来将事倍功半,那么怎样与业主沟通呢?这就要求我们在日常工作中尽可能了解每一个业主的家庭状况、职业、性格、爱好等到基本情况,针对不同年龄,不同层次的业主,采取不同的沟通方式,同时,也要兼顾不同的风俗习惯。比如说,催款是管理员的一项经常性工作,在催款时要注意什么呢?我们要注意,对做生意的业主一般不要在上午的时候催款,不要在他与客户洽谈业务的时候催款。对一般的业主催款,也要注意说话的方式,比如说:某某先生,你这段时间是不是工作比较忙,忘了来交费了,能否抽空来管理处把管理费给交了。这样业主听了也舒服,又起到了催款的效果。当然,对一些屡催不交、既损害公司的利益,也损害交费业主利益的业主,我们应该拿起法律武器来维护我们的利益。

      第三,要成为一名合格的物业管理员,必须要有高度的工作责任心。这主要体现在我们平时工作不仅要认真,而且还要用心。物业管理工作平淡、繁琐但又涉及到千家万户,今天这里的水管漏水了,明天那里的下水道堵塞了,诸如此类,如果我们把这些事情仅仅当作小事,拖一拖,缓一缓处理,对业主来讲,就直接影响了他们生活,也影响他们对我们物业管理公司的信心。因此在我们的心目中,必须做到物业管理无小事。把业主的事当成是自己的事,想业主所想,急业主所急。“心系业主,服务社区,构建和谐”是我们物业管理公司的服务理念,其中的第一句心系业主,也恰恰体现了我们对物业管理工作要时刻保持高度的工作责任心。

      第四,要有作为一名广垦物业人的荣誉感和使命感。广垦物业是一间充满活力、奋发向上的企业,他所倡导的“企业心中装着职工、职工心中装着企业”的企业文化精神深入民心。他有一个务实,成稳、富有远见的领导班子,有一个团结、向上、富有创新精神的团队,经过近十年的发展,如今成为拥有租赁面积2.72万平方米(其中自有物业1.86万平方米),物业管理面积达42万平方米的物业管理公司,公司的效益一年比一年好,职工的收入一年比一年增加。能够成为广垦物业的一员,我们应感到无比的骄傲,无比的自豪。也应当在日常工作中注意我们的一言一行、一举一动,因为这不仅代表我们自己,更代表了广垦物业的形象。

      物业管理工作平淡、繁琐,有种“管家”的感觉,但真要把这工作做好也不是一件容易的事,除了上述几点外,还要在平常工作中不断学习,不断总结,不断实践,只要真心付出,真情投入,就一定能把物业管理工作做好。

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